Misteri del marketing

Nella pausa pranzo sono passato al Saturn. Tra le varie commissioni dovevo convertire lo scontrino della prenotazione della PS3 in quello con il giusto codice.
La signorina al servizio clienti mi fa notare che però devo versare altri 39 euri perchè la caparra è aumentata.
PLab: "Scusi, non ho capito. Quanto devo darle?" (attenzione, non avevo proprio sentito la cifra, non è che mi ero alterato)
Sat: "39,10. Però se vuole, le diamo la scatola"
PLab: "Scusi, capisco ancora meno. Cos'è che mi date?"
Sat: "Le diamo la scatola."
PLab: "Ma cosa contiene?"
Sat: "Niente. E' vuota. Le diamo la scatola vuota."
PLab: "Continuo a non capire. Ma cosa dovrei farci con questa scatola?"
A complicare la situazione, ci si mette anche la collega della signorina: "Ma poi cos'è? La PS3 gliela danno senza scatola?"
PLab: "Eeeehhh!! Cioè devo venire qui il 23 marzo con questa scatola al seguito? E se adesso non la prendo cosa succederà?"
Sat: "Guardi, se la scatola la vuole, la può prendere, anche se non serve a niente. Il 23 marzo le daremo tutto nella sua bella scatola nuova. Di più non so dirle."

La domanda di fondo è "Ma cosa diamine pensano che uno se ne faccia di una scatola vuota, grande circa 60x30x50 (insomma una specie di ventiquattrore) ?" Per non parlare poi di quelli che se la sono presa di nascosto da genitori, mogli, compagne, figli per una sorpresona (a seconda dei punti di vista piacevole o fonte di rimproveri) e se la devono rovinare un mese prima per niente.
Mi dicono che sono sgarbato con le cameriere e le commesse, ma in situazioni come queste faccio veramente fatica a trattenere lo stupore e le domande che mi nascono spontanee non possono non sembrare un filino polemiche.
Ma evidentemente è colpa mia, che non capisco i fini processi di marketing delle grandi aziende.

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